Términos y Condiciones de Venta
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor — República de Colombia
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Muebles Comercici (en adelante "el Vendedor") y el comprador (en adelante "el Cliente") en todas las ventas realizadas en el establecimiento comercial o a través de nuestros canales digitales, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Información del Vendedor
Nombre comercial: Muebles Comercici
Dirección: Calle 123 # 15-40, Bogotá 111011, Colombia
Teléfono: (601) 123 4567
WhatsApp: +57 300 123 4567
Correo electrónico: contacto@mueblescomercici.com
Horario de atención: Lunes a Sábado 8:00 am – 7:00 pm | Domingos 9:00 am – 4:00 pm
2. Precios y Moneda
Todos los precios publicados en nuestro sitio web, catálogos y material publicitario están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación tributaria colombiana vigente.
- Los precios son válidos al momento de la consulta y pueden cambiar sin previo aviso
- El precio definitivo será el acordado en la cotización firmada por ambas partes
- Muebles Comercici no realiza cobros ocultos ni cargos adicionales no informados previamente
- Los precios publicados son reales y corresponden al inventario disponible
3. Métodos de Pago Aceptados
Muebles Comercici acepta los siguientes métodos de pago:
- 💵 Efectivo en nuestra sede física
- 📱 Nequi — transferencia a número registrado
- 📱 Daviplata — transferencia a número registrado
- 💳 Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- 🏦 Transferencia bancaria — datos disponibles al momento de la compra
- 🤝 Financiación — disponible según condiciones comerciales vigentes
No se aceptan cheques. El pago debe completarse antes del despacho del pedido, salvo acuerdos comerciales específicos por escrito.
4. Proceso de Compra y Cotización
- El cliente solicita cotización vía WhatsApp, correo o formulario web
- Muebles Comercici responde con una cotización válida por 5 días hábiles
- La compra se formaliza con el pago del anticipo acordado (mínimo 50%)
- Se emite factura o documento equivalente conforme a la normativa fiscal colombiana
- El saldo restante se paga contra entrega, salvo acuerdo escrito diferente
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad de inventario:
- 🏙️ Bogotá (zona urbana): 5 a 15 días hábiles
- 🏘️ Municipios cercanos a Bogotá: 10 a 20 días hábiles
- 📦 Accesorios y decoración: 3 a 7 días hábiles
- 🔧 Pedidos a medida o fabricación especial: 20 a 45 días hábiles
En caso de demoras superiores a los plazos acordados, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido con devolución total del dinero pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
6. Garantía de Fábrica
Muebles Comercici otorga garantía de fábrica de 12 (doce) meses sobre todos los muebles y artículos de fabricación propia, contados desde la fecha de entrega al cliente.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en estructura, tapicería y acabados
- Fallas en herrajes, bisagras y mecanismos instalados de fábrica
- Desajuste o deformación no causada por uso inadecuado
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
- Deterioro normal por uso y paso del tiempo
- Daños causados por humedad excesiva, sol directo o agentes externos
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y comunicarse a pqr@mueblescomercici.com o llamar al (601) 123 4567.
7. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de canales no presenciales (internet, teléfono, WhatsApp) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- No debe haber sido usado o manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características
- Se deben presentar el empaque original y la factura de compra
- Los costos de envío de devolución son a cargo del cliente, excepto si el producto tiene defecto
Para ejercer el retracto, comuníquese a: pqr@mueblescomercici.com
Nota: El derecho de retracto no aplica para productos hechos a la medida o personalizados según especificaciones del cliente.
8. Política de Cambios y Devoluciones
- Se aceptan cambios dentro de los 30 días calendario por defecto de fábrica
- Para cambios por preferencia estética, aplica una nota crédito del 80% del valor
- Las devoluciones por defecto se procesan en máximo 15 días hábiles
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado
9. Responsabilidad y Limitaciones
Muebles Comercici no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales
- Retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentados
- Problemas de acceso al domicilio del cliente que impidan la entrega
10. Declaración de Ausencia de Prácticas Engañosas
Muebles Comercici declara expresamente que:
- ❌ No utiliza contadores regresivos falsos ni mensajes de urgencia inventados
- ❌ No realiza cobros no autorizados ni cargos ocultos
- ❌ No emplea publicidad engañosa ni comparaciones falsas con competidores
- ❌ No realiza suscripciones automáticas sin consentimiento expreso
- ✅ Todos los precios publicados son reales y actualizados
- ✅ Las garantías ofrecidas son reales y exigibles por escrito
- ✅ Los tiempos de entrega publicados son estimaciones reales basadas en nuestra operación
11. Protección al Consumidor
Muebles Comercici está sujeto a la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si tiene una queja o reclamo no resuelto, puede acudir a:
- 📧 Nuestro correo PQR: pqr@mueblescomercici.com
- 🌐 SIC: www.sic.gov.co
- 📞 Línea del consumidor SIC: 01800 910 330
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
13. Modificaciones
Muebles Comercici se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán efectivas desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente.
Estos Términos y Condiciones han sido elaborados en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Resolución 5934 de 2011 y demás normativa aplicable de la República de Colombia.